装修记录-装修流程

　　今天把记录分个层次吧，方便需要装修的朋友检索。 　　第一段 关于选择装修公司的建议 　　第二段 八大承诺 vs 实际体验 　　第三段 关于家装行业的一些思考 （职业病，

装修记录-装修流程

　　今天把记录分个层次吧，方便需要装修的朋友检索。

　　第一段 关于选择装修公司的建议

　　第二段 八大承诺 vs 实际体验

　　第三段 关于家装行业的一些思考 （职业病，请原谅我的长篇大论，上纲上线）

　　第四段 我的真实家装经历吐槽

　　第一段 关于选择家装公司的建议

　　如果预算在5000-6000 每平米（包括硬装，主要家具家电，部分软装），能接受长工期（5个月到8个月），建议直接找独立设计师。省心，质量有保证，性价比高。

　　如果预算在 3000-5000每平米，建议选择自己跑主材，配合口碑好的工长，施工质量有保证，但是细节还是要自己盯，比较费心些。

　　如果预算再低一些，建议直接找装修公司全包走套餐，但是质量不一定能得到保证。适合自己不住，准备出租的情况。

　　强烈建议不要选择装修公司。我们在的情况，基本属于费用达到了5000-6000这个级别，但是服务完全跟不上。需要自己很费心。

　　第二段 的八条承诺 VS 实际体验

　　目前归纳了八条，预计后面能凑够十条。

　　第一条，费用问题。沟通的硬装价格在最高1200每平米，增项最多10%。

　　实际情况是报价基本就到1200了，目前我们装到水电，预测增项远超10%。举个例子吧，设计里用的中央空调，但水电报价不含强电走线，这要单独给付。报价不含拆旧，设计师口头沟通7000-8000，实际报价12000。

　　后面有了具体的最终费用信息，我再来更新。

　　第二条，设计师团队负责制。东易之前的承诺是，设计师同一时间，最多只会接4-5家的单子，所以精力时间可以保证。会有七八次到工地指导，出具的图纸业界标杆，后面会有橱柜家具主材深化设计团队，会陪我们一起选逛市场，选主材。如果后期现场有些墙体不能改，可以随时配合调整设计。这些都是口头的，没有进合同，所以大家一定不要相信销售的口头忽悠。

　　实际情况是，设计师空间设计还是很不错的，后面会放具体的设计图。很多地方都有亮点，能力很强。但是细节不够。而且签了家装合同以后，基本就是能凑合就凑合。选主材没去，效果图催了五次吧，才出了符合我们风格要求的。发现墙体不能改造后，出具的新设计超级不走心（见后面真实经历吐槽细节），还是我们自己想了个方案。此后什么橱柜深化，家具深化，统统没有，也没有人解释为什么没有，估计是因为没有用他家主材吧。现场很多管道不能动，暖气位置不能挪，当是设计都没有考虑，现在各种设计细节打架。找设计师碰细节想方案，排了几天终于在现场又碰了一下- 然而，他建议的拱形吊顶，卫生间烟道改造都实现不了。hmmm，理想派设计师。

　　第三条 会有实时监控，随时看到施工现场

　　这个我们已经放弃了，啥也没有，没有app，没有工程监理联系我们，也没有监控，连每天施工现场图片，也没有人发。后来终于给我们装app啦，没啥用，形同虚设。这个也没有进合同，问的时候都是口头说会有，实际上有没有，这么样子，也是东易自己说的算。

　　第四条 会有一个专属的服务群

　　群是有的，刚上来就十多号二十号人，刚开始我们受宠若惊啊，这么多人服务我们，太靠谱了。

　　实际情况是，群里基本没人理我们。反馈了一次后，设计师，销售，主材，工长，会及时回复群里问题，但是所谓的项目管家，施工监理，还是如同隐身一般。也没有专业全面的施工进度沟通。后来几次反馈，据老公说现在好一些了。

　　第五条 在东易定的主材，会有专人负责对接

　　主材设计师是个挺能干的小伙子。但是估计和奖励机制有关，在我们自己定了大部分主材后，我们也不是服务的重点了，这个可以理解吧。

　　但是公司宣称如果定他们家主材，你就什么都不用管，可以很省心的承诺，还是别相信。基本上主材厂家到了现场，最多就是和工长对接，有时候工长都不一定在。所以对于设计，硬装和主材安装的衔接，是不会有人那么细致的串起来去确保落地无误。还是要自己费心。这个也是宣称，没有进合同。所以真到维权的时候，人家做不到也没事。

　　第六条 六步放线法

　　知乎上有个帖子，讲自己的牛掰的六步放线。很专业，有木有。实际情况是，没有。

　　工长和水电师傅还是很努力的在我们的要求下做了基本的放线-感谢！

　　后来销售解释说，只有大别墅才有这个服务。说清楚就好吧。我们也不要求啥了，谁让房子小呢。

　　第七条 服务不好，打投诉电话管用

　　之前客服知乎联系了我，还给我打了电话。当时我正在开会，匆匆聊了几句。今早我说有空再电话联系一下客服，打了一早上400也没有人接。

　　如果想定某个公司，先打投诉电话试试。投诉服务好不好，才真的体现了一个公司的服务质量。

　　再说说投诉有没有用吧，听说公司看到我在网上发帖，公司批评他们项目组服务不到位。然而改进有限，没有任何一个项目人员跟我正式沟通过之前服务的问题，以及后面的合作建议。由此可见，投诉也只是表面功夫，这个公司，已经失去了对员工行为的影响力和约束力。

　　第八条（补充） 用料真，品质好，施工质量高

　　这一点之前我们还是满意的。看起公司管理很规范，每天都清理垃圾，工长会批评工人不允许他们抽烟。原以为唯一的亮点，然后在隐蔽验收的时候，彻底失望。

　　隐蔽验收我们自己带了业内人士去。其实我自己家里十个人里有八个人都是做建筑装修的。但离得远，一直想着多花点钱，就不麻烦家里人了。PS，家里人推荐了一个装修公司，叫做方林装饰。但是北京没业务。据说师傅都是自己培养的，施工质量高。我不是托儿，自己也没用过。

　　回到隐蔽工程验收，大雷是轻体墙没有上铁网，后面会很快就开裂。现场继续忽悠我们后面可以补纤维网，被我们拒绝了。要求返工。还有吊顶水平等小问题。后来我们和一年前装修的朋友沟通了一下，他家网上找的小装修公司，这一项也是标准的做到了轻体墙挂铁网。所以说，东易没啥装修质量优势了。。店大欺客，管理不善。已经吞食了他们的质量优势。

　　后面都得带着朋友去，完全不信任东易了。

　　最后说个小的吧，赠品。说是签约后会给家里寄送一套破碎机，其实也没啥可惦记的，但是由小见大吧。要么是公司系统有问题，要么是管理有问题，总之这点小承诺也没有实现，我们也懒得问。

　　第三段 关于家装行业的思考

　　职业病，对行业做点浅显的，自我理解的分析。拙见。

　　其实我相信，我们在东易遇到的员工，设计师，设计助理，工长，工人，主材设计师，甚至从未谋面的监理，都不是有心没把我们这单业务做好。这些行为和现象的背后，是装修行业的问题，是管理体系的问题。

　　先说装修行业的第一个特点是消费周期长，费用高。通常一个消费者一生中装修的需求平均2-3次，而每次消费的间隔一般在五年以上。这样的特点，决定了很多装修公司会以签单数量为业绩准则，而弱化服务质量。通俗地说，坑一单是一单，我也不指望你做回头客。。。

　　第二个特点，是专业性强。虽然每个人都觉得自己就能装好房子，但从结构到隐蔽工程，再到用料工艺，真正懂的普通消费者并不多，而且很多问题在装修初期，看不出来。这就是决定了家装行业充满了恶意竞争，偷工减料，极度缺乏信任感。这也是之前可以成为业界龙头的原因，他们把重点放在了真材实料和施工质量上，走赢了第一步。然而，根据我家的真实经历，他们现在也只是看起来很正规，其实一样偷工减料，没有优势了。随着互联网的深入，家装行业的面纱慢慢被揭开，只要网上一搜，什么好什么不好，消费者也有了更多的认知，更有一些口碑好的工长，可以做到质量好，价格低。拼质量的时代随着互联网的兴盛，已经过去了。家装市场进入红海。

　　第三个特点，流程复杂，衔接点多，费时费心。这是消费者目前最大的痛点- 没时间没精力管控细节跑现场。这也是装修公司的痛点- 难管理难盈利。管理难，是因为每个客户的需求是不同的，品牌价位风格，真要做到十分满意，那得配备大量的资源和人力成本。也因此难盈利，我们自己装修一个房子，前后小两口得跑上几个月-那么公司又能配备多少资源来满足客户需求呢？怎么盈利呢？充分满足了客户需求又能带来什么呢- 反正做完这一单，下一次在做客户的生意也是几年后了。

　　其实有一个行业是具备这些类似特点的- 房产中介。房子也是一辈子买几次，每次的付出很大，盈利点是专业的服务，红海。但是链家走在了前面- 从贝壳app，到购房全流程走app资金监管和跟踪。完美的解决了消费者的对于资金的安全感，对于了解流程和进度的掌控感。也弱化了中介人员的个人能力，更多是依靠系统化的管理，标准化的流程来实现高质量的服务。

　　假如，。有这么一款app。签约后，会自动提示每一个后续的步骤（而不是靠客户催），到了每一个主材节点，客户可以自己在app里选择东易合作的品牌，价位，像在淘宝一样咨询商家，并且可以看到自己设计师的主力推荐，还可以把自己心仪的产品推送给设计师评估。选定主材后，再自动嵌合到项目进度里，可以实现远程参与现场的测量安装。。。那么财报上的科研支出，才用得其所。至于自有的橱柜和门的业务，不做也罢。。。这么多年过去了，索菲亚体量都快100亿了？术业有专攻啊。。。

　　其实家装项目管理，可以脱离装修公司，单独成为一个服务行业，甚至居然之家更适合做，因为主材资源更丰富。这样一来，装修公司会成为设计硬装为主的技术公司，但利润也会被压更低，相对于直接工长模式，失去竞争力。期待着行业里有人先走出这一步。

　　最后说一下东易自己的问题吧。不知道内幕，只是凭着自己作为客户的观察做出一些推测。

　　首先，东易的资源配置肯定是有问题。他们的员工不是消极怠工，是太忙。。。接的项目多不说，还各种会议和活动，太官僚。所以对于负责我们项目的东易员工，我们虽然生气服务不好，却也理解他们的忙碌和难处。

　　其次，分工太细但却缺少责任制。没有一个角色是明确对客户负责的。有点三个和尚挑水，然后还自扫门前雪的感觉

　　最后，激励机制太传统。估计他们的激励机制只有一条，销售额-进帐。而客户反馈- 估计也就是批评一下了事。此处请参照海底捞 -红海里的竞争，靠的是卓越的客户体验，这种以业绩为唯一KPI的做法，不会走太久。

　　东易应该考虑优化他们的奖励机制，比如控制每个人的项目数量，控制团队人数（不超过可分享一个披萨的小组规模），设立end to end对接客户的角色。再比如奖金提成比例要算上消费者的服务反馈指数。管理体系和细节上，东易可以提高的地方真的太多了。。。

　　由此，投资东易要慎重。

　　第四段 我在东易的真实装修精力- 吐槽开始（待续）

　　从今天开始记录我们的学区房装修记录吧- 很遗憾我们选择了一个错误的开始。原本以为可以全托管十分惬意的等着收房，现在发现，nonono，除了多花钱，时间精力一个也不能少。我们给大家的第一个建议- 请不要选择。

　　铛铛铛。。。记录开始。。。

　　介绍

　　坐标北京，90平米三居室，1999年旧房翻新。家里有一个老人，我们夫妻两，两个孩子。

　　第一步： 设计

　　先po一个原户型图。

　　的设计师，是我们在暖暖的新家节目里看到的，他的设计我很喜欢。成为我们签约东易的最主要的原因。

　　后面再po两个设计图，一个是签约前的设计很惊艳，一个是签约后发现墙体不能改，很敷衍的出了方案B。我和老公看到的时候，不是生气，是直接笑喷了。

　　第二步，综合评估装修公司，签约

　　选择也是纠结了很久。几个担心，1.最大的担心是企业会不会倒闭，看了企业年报，亏损一塌糊涂；2.看到很多店大欺客的知乎帖子 3. 价格太高，尤其是增项。但最后还是因为喜欢设计定了这里。现在啪啪打脸啊，真是一一应验了。

　　自从签完合同交了首付款，洋洋洒洒十多个人的服务群里，主要都是我们在天天催问，新的设计风格方案出来了吗，今天什么进度了，什么时候装摄像头，什么时候放线，什么时候给我们一个大概的施工时间表。然而大多数是有问无答。

　　说完全不理我们也不客观，工长和设计师还是会抽空回复我们。最积极的是主材设计师，尽心尽力给我们做主材询价报价。我担心一旦交了主材预付款，又陷入无人问津的状态。目前打算主材自己跑。

　　所以说，店大欺客，是应验了，知乎砸场子的帖子还是比的销售靠谱。

　　再说价格吧，报价高就不说了，签约的时候是抱着高就高些，只要质量好省心就行的心态。交完钱立刻被打脸，质量如何还不好说。目前拆旧报价已经高出预算50%。

　　所以说，价格贵，在已经有心理预期的基础上，再次验证了。

　　这样的服务，这样的管理，预计公司倒闭也要应验了。。。希望他们能坚持到我家装修结束。

　　逛主材中，回来继续更新。。。水电交底，空调，暖气，燃气热水器。

　　第三步，水电交底

　　水电交底归来，东易网上吹嘘的六步放线完全不存在。在追问下，承诺会有施工进度表，会有天眼- 嗯，主要是为了哄我们补签电子合同。我们不会盲目信任他们了，没有天眼，没有进度表，没有标准放线，不补签。

　　更新，一晚上团队轮番电话，解释，道歉，最后还是心软配合他们签了网上的合同，让他们按时完成了财务流程。痛苦的合作快点结束吧。

　　第四步，定主材

　　终于拿到了一个简易版的施工进度，我们自己把它升级成全面的装修进度表了- 后面可以跟打家分享。

　　这两天定了大多数涉及到水电主材- 需要上门测量，定水电。中央空调，燃气热水器，暖气，马桶改造，橱柜，窗户。

　　主材上门测量，没有设计师到场，东易这边订的主材也没有主材负责人现场对接。现场很多问题，暖气厂家否决了设计师设计的位置，因为影响供热效果。马桶尺寸太大，没有考虑到烟道。燃气热水器不能走书房，也需要改设计。我们自己跟了所有细节，总结好发到东易群里，让设计师和工长跟进。也许是我们要求太高，但在东易装修太不值得了，没有任何服务管理。现在懒得计较了，快点走完流程吧。

　　窗户定的沃伦，要早定，装完窗户才能抹腻子找平，而窗户需要35天供货期。所以已经有些晚了。现在有点赶不上时间了。

　　橱柜定的欧派，各种活动7延米，烤漆，4万。

　　中央空调大金，下完定金就有app可以跟进所有的流程- 可以学着点。

　　燃气，史密斯0冷水。暖气，弗洛伦萨。

　　第五步，继续第二批主材。

　　今天窗户上门测量，提前和工长约好现场对接，工长一天都没有出现，微信也不回复。晚上电话联系了一下。这就是销售说的，我们的工长和工人都是个我们签合同的走社保的，技术好负责任。

　　今天客服说会联系我们，目前还没有接到电话。我真的好想退合同，重新找独立设计师装修设计。

　　第五步 辅材进场，隐蔽工程开始

　　最关键的步骤开始了，没有天眼，没有工程部监理的验收跟进。我们自己大晚上去现场验收交接。之前在我们的坚持下，工长做了水电放线，有些地方设计得不符合常规，厕所的灯开关设计在了洗手间里面，我们是暗卫，所以是让我们开了门摸黑找开关？

　　东易的工长和电工很靠谱，很客观的建议我们等橱柜的设计定了再定水电。之前水电交底的时候，设计师大手一挥就把厨房水电给大概定了，估计工长和电工都看不下去了。。。嵌入式洗碗机位置都没定，万一插座设计打架呢。。

　　最初很喜欢设计师，看了很多他的节目和采访，很喜欢他说的那句谦逊的话“努力做一个不犯错的设计师”， 是的，你是很有能力，但可惜你忘记了初心，不走心，怎么会不犯错。